注文

Instagram・Messengerのチャット、Webショップ、メニューページから届いたすべての注文は、 注文に集まります。Pro以上のプランで、「注文」機能をオンにするとご利用いただけます。

注文の流れ

1. お客様がチャットまたはWebページで商品を選び、配達か店頭受け取り（受け取りの場合は日時も）を選んで、お名前と電話番号（配達の場合は住所も）を入力し、注文を確定します。
2. 注文は一覧に保留中として表示され、通知が届きます。ダッシュボードのベルにも表示されます。
3. 内容を確認し、入金を受け取ったら支払済みに、支払いと注文をまとめて確定する場合は確認にします。
4. 準備して発送したら発送、届いたら配達済みに進めます。各段階でお客様にお知らせが送られます。

配達と店頭受け取り

ご注文の受け取り方法は設定 → ストアプロフィールで選べます： 配達のみ・店頭受け取りのみ・受け取りと配達。商品のご注文（チャット・Webショップ）とメニューのご注文に適用されます。

• 配達 — お客様が住所を入力します（配達エリアを設定している場合はエリアも）。
• 店頭受け取り — お客様が受け取りの日と時間を選びます。住所も送料も不要で、受け取り時にお支払いいただきます。
• 両方 — 注文手続きの後、お客様が店頭受け取りか配達を選びます。チャットでもボットが同じ質問をします。

受け取り時間は営業時間・休日に合わせて表示されます。営業中は予約枠の間隔ごとに、2週間先まで、現在から30分以降の時間を選べます。 休業日や休日は表示されません。営業時間を設定するまでは、受け取り時間なしでご注文が届くので、お客様と時間を確認してください。

注文一覧では、店頭受け取りのご注文に注文番号の下に🏪 受け取りと日時が表示され、注文画面には受け取り日時が表示されます。 送料無料クーポンは店頭受け取りのご注文には使えません。

注文一覧

新しい注文が上に表示されます。検索ボックスでは注文番号・お客様の名前・電話番号・商品で注文を探せます。 古い注文は、下部の前へ / 次へで表示します。

列	表示内容
注文	注文番号（クリックすると注文が開きます）と注文日時。
お客様	注文したお客様。
商品	注文内容。例：「2× Tシャツ（レッド / M）」。
合計	金額。その下に支払方法が表示されます。
支払状況	その場で切り替えられる支払済み / 未払いのスイッチ。
ステータス	注文を次の段階に進めるためのドロップダウン。

注文を支払済みにする

入金を受け取ったら、スイッチを支払済みに切り替えます。お客様のチャットには、商品・クーポン・送料・合計金額・支払方法が記載された領収書が自動で送られます。 間違えた場合は未払いに戻してください。この場合、メッセージは送信されません。

ステータスとお客様へのメッセージ

ステータス	お客様に届く内容
保留中	なし。対応を待っている新しい注文です。
確認	「お支払いを確認しました」というメッセージと領収書。注文は支払済みにもなります。
発送	「ご注文の商品を発送しました」というメッセージと追跡番号。
配達済み	「ご注文の商品をお届けしました。ご利用ありがとうございました」。
キャンセル	「ご注文はキャンセルされました。ご不明な点はお問い合わせください」。

店頭受け取りのご注文では、最後の2つが受け取り準備完了（「ご注文の受け取り準備ができました」）と 受け取り済み（「ご注文を受け取りいただきました」）になります。

注文の詳細

注文番号をクリックすると、注文の全体が表示されます。

• 商品 — 各商品の数量・価格・小計、続いて小計・クーポン割引・送料・合計。
• お客様 — 名前、連絡先電話番号（スマートフォンではタップして発信）、メールアドレス、注文の種類（配達〈住所・郵便番号付き〉、持ち帰り、店内飲食、テーブル番号）、備考。
• 対応状況 — 一覧と同じステータスと入金済みの操作。
• お支払い — 支払方法と参照番号。

領収書

1. 注文を開き、領収書を印刷を押します。
2. 印刷 / PDF保存を押してプリンターを選ぶか、メールで送る場合は「PDFとして保存」を選びます。

領収書には、ロゴ、店舗名、住所と連絡先、注文番号と日付、お客様、すべての商品と合計、そして大きなPAID（支払済み）またはPAYMENT DUE（未払い）の表示が入ります。

ヒント

• 注文を見逃さないよう、スマートフォンで通知を許可しておきましょう。
• 支払済みにするのは、実際に入金を確認してからにしてください。領収書はすぐにお客様へ送られます。
• テスト注文は売上に含まれないよう、キャンセルしておきましょう。