メッセージ

メッセージは、InstagramとMessengerのすべての会話をまとめた受信箱です。チャットボットは自動でお客様に応答し続けます。受信箱ではすべての会話を読むことができ、必要なときにはいつでも直接返信できます。ボットが答えられない質問への回答、特別なご要望の確認、注文のフォローなどにご活用ください。

受信箱

• 各会話には、お客様の名前と写真、小さなInstagramまたはMessengerのバッジ、最後のメッセージとその送信日時が表示されます。あなたの返信は「あなた：」で始まります。
• 数字は、その会話の未読メッセージ数です。
• すべてではすべての会話を、未読では新しいメッセージがある会話だけを表示します。
• 検索ボックスでは、お客様を名前または電話番号で探せます。
• ページを開いている間は、30秒ごとに自動で更新されます。

お客様の名前は、InstagramまたはFacebookの名前です。注文時に別の名前を入力した場合は、両方が表示されます。

返信する

1. 会話をクリックします。パソコンでは一覧の横に、スマートフォンでは全画面で開きます（戻る矢印で一覧に戻ります）。
2. メッセージは日ごと（今日、昨日、その後は日付）にまとめて表示されます。
3. 下部の入力欄に入力します。スマイルのボタンで絵文字を追加できます。
4. Enterまたは送信を押します。改行するにはShift + Enterを使います。

返信はあなたのビジネスアカウントから、お客様のInstagramまたはMessengerに送られ、会話にも表示されます。

24時間ルール

InstagramとMessengerでは、ビジネスが返信できるのはお客様の最後のメッセージから24時間以内に限られます。 「保存しました（未配信）」と表示された場合、メッセージは会話に保存されましたが、送信できませんでした。原因は次のいずれかです。

• お客様の最後のメッセージから24時間以上たっている — お客様から再度メッセージが届くのをお待ちください。
• チャネルが接続されていない、または再接続が必要 — 接続を保つをご覧ください。

できるだけその日のうちに返信しましょう。すぐに返信をもらえたお客様は、注文につながる可能性がずっと高くなります。

ヒント

• チャットのメッセージごとの通知はないため、1日に数回未読を確認しましょう。
• メッセージが届けられない場合は、注文にあるお客様の電話番号に電話しましょう。
• 同じ質問が何度も来る場合は、店舗の紹介文やあいさつメッセージに追加すると、ボットが表示してくれます。