Instagram DM 自動返信のやり方｜お店の問い合わせに自動で答える方法

まず自動化したいこと

• お客様ができることをまとめたメニューつきのあいさつ（商品を見る・予約・価格確認・質問）。
• 商品の価格・サイズ・在庫。
• 営業時間・住所・アクセス。
• 配達エリア・送料・店頭受け取りの有無。
• 注文方法と支払い方法。

Instagram に標準である機能

プロアカウントでは、よく使う返信を保存したり、チャット開始時にお客様がタップできる「よくある質問」を設定したりできます。無料でアプリに組み込まれていて、ビジネス／クリエイター向けツールから簡単に設定できるので、最初の一歩に最適です。

ただし、あらかじめ書いた文章を送るだけなので、在庫の確認、カタログの表示、住所つきの注文受付、空き時間の案内、発送のお知らせなどはできません。

チャットボットが必要になるとき

チャットボットは、Meta の公式メッセージ機能を通じてアカウントに接続します。決まった文章ではなく会話を進めるので、お客様が「商品」をタップし、商品とサイズを選び、配達か受け取りかを選んで確定すると、注文が管理画面に届きます。

同じ受信箱から直接返信もできるものを選ぶと、お客様が行き止まりを感じることがありません。

24時間ルール

Instagram では、お客様の最後のメッセージから24時間以内であれば、お店からメッセージを送れます。その間はチャットボットも人も自由に返信できますが、過ぎるとお客様から再度メッセージが来るまで待つ必要があります。だからこそ、素早い返信と、会話が新しいうちのお知らせが大切です。

感じのよい自動返信のコツ

• お店の名前と、あなたらしい短いあいさつで始める。
• 入力させるより、ボタンで選んでもらう。
• メッセージは短く、1つのメッセージに1つの内容。
• 人に問い合わせる方法を必ず用意する。